Política de Reembolso
Comprometidos com a transparência e a sua satisfação em todos os serviços de análise financeira
Na morquiven, acreditamos que a confiança é a base de qualquer parceria profissional. Esta política de reembolso foi criada para garantir clareza sobre os seus direitos e as nossas responsabilidades quando fornecemos serviços de análise financeira para profissionais de investimento.
Todos os pedidos são avaliados individualmente. Queremos que se sinta seguro ao trabalhar connosco, e esta política reflete o nosso compromisso com práticas justas e transparentes.
Critérios de Elegibilidade
Nem todos os serviços são elegíveis para reembolso. Compreendemos que cada situação é única, mas estabelecemos alguns critérios claros para manter a consistência.
- Serviços contratados nos últimos 14 dias podem ser elegíveis
- Análises personalizadas iniciadas mas não concluídas podem qualificar
- Relatórios standard entregues não são elegíveis após download
- Subscrições podem ser canceladas antes da renovação automática
Serviços Não Reembolsáveis
Alguns serviços, pela sua natureza, não permitem reembolsos. Isto deve-se ao trabalho já realizado pela nossa equipa de analistas.
- Relatórios completos já entregues e acedidos
- Consultorias realizadas e sessões de análise concluídas
- Dados de mercado fornecidos em tempo real
- Formações personalizadas já ministradas
Como Solicitar o Seu Reembolso
Entre em Contacto
Envie um email para contact@morquiven.com ou ligue para +351966844021 com o número da sua encomenda e uma breve explicação do motivo do pedido. Respondemos normalmente em 24 horas úteis.
Análise do Pedido
A nossa equipa revê o seu pedido tendo em conta os critérios de elegibilidade. Podemos solicitar informações adicionais para compreender melhor a situação. Este processo demora habitualmente 2 a 3 dias úteis.
Decisão e Notificação
Receberá uma resposta clara sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Se aprovado, explicamos os próximos passos. Se recusado, fornecemos uma explicação detalhada e, quando possível, alternativas.
Processamento do Reembolso
Reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis. O valor é devolvido pelo mesmo método de pagamento original. Transferências bancárias podem demorar alguns dias adicionais dependendo da instituição.
Cenários Comuns de Reembolso
Cobrança Duplicada
Se detetou uma cobrança duplicada na sua conta, contacte-nos imediatamente. Verificamos os registos e processamos o reembolso total em 3 dias úteis. Este é um erro raro mas que corrigimos rapidamente.
Serviço Não Entregue
Pagou por um serviço que não recebeu dentro do prazo acordado? Tem direito a reembolso total ou entrega imediata do serviço, conforme a sua preferência. A nossa prioridade é corrigir a situação.
Renovação Automática
As subscrições renovam automaticamente. Se cancelar dentro de 48 horas após a renovação e não acedeu a novos conteúdos, processamos o reembolso. Cancelamentos após este período não são elegíveis.
Insatisfação com Relatório
Se um relatório não corresponde ao que foi descrito na encomenda, queremos saber. Podemos oferecer revisão gratuita ou reembolso parcial, dependendo da situação. Cada caso é avaliado individualmente.
Cancelamento de Formação
Formações canceladas com 7 dias de antecedência recebem reembolso total. Entre 3 a 7 dias, oferecemos 50% de reembolso. Cancelamentos com menos de 3 dias não são reembolsáveis, mas pode transferir para outra data.
Problemas Técnicos
Se problemas técnicos da nossa plataforma impediram o acesso aos serviços contratados, oferecemos extensão gratuita do período de acesso ou reembolso proporcional ao tempo perdido.
Tem Questões Sobre Reembolsos?
A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a política de reembolsos. Preferimos resolver situações através do diálogo antes de avançar para processos formais.
Notas Importantes
Esta política de reembolso aplica-se a todos os serviços fornecidos pela morquiven a partir de janeiro de 2025. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política com aviso prévio de 30 dias.
Reembolsos são processados na moeda original da transação. Taxas de conversão cambial ou encargos bancários não são da nossa responsabilidade.
Em casos excecionais não cobertos por esta política, a decisão final cabe à administração da morquiven, sempre com foco na justiça e na manutenção da relação profissional.
Para disputas não resolvidas, pode contactar entidades de mediação de consumo em Portugal. Fornecemos toda a documentação necessária para estes processos.